【国际品牌】帅康解说“售后服务是建立信任的关键”

    帅康解说“售后服务是建立信任的关键”

近日，中国家电维修协会在北京发布了《平板电视机、空调、热水器、洗衣机上门安装维修服务顾客满意度测评结果公告》，帅康位居服务满意度热水器品牌前列。

据资料显示，自1997年以来，中国年均热水器伤人事故在1000起以上，其中20%为电热水器所致。但经过调查后发现，电热水器发生安全事故的原因多数不是产品质量所致，而是地线异常引起的。2002年，帅康集团率先开发出智能防电墙专利技术，解决了环境漏电给消费者造成的安全隐患，并努力推动将此技术上升为国家标准。但此举却遭到了国际品牌的强烈反对，国际品牌认为，将防电墙技术设为国家标准，无形中使电热水器企业承担了本该由房地产商承担的安全责任。

针对国内无地线、接地不良等恶劣用电环境，帅康集团率先研发出具有智能防电墙功能的电热水器，解决了环境漏电给消费者造成的安全隐患。帅康智能防电墙是针对国内特殊的用电环境开发的实用安全技术，它能够避免地线带电所带来的安全隐患，通过发出声+光双重报警，保障沐浴安全。

据悉，中国家电维修协会依据商务部sb/t10425-2007《家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范》行业标准，从技术、服务质量、售后服务响应等方面，对占据中国销售市场80%的家电品牌的电器使用者进行了大规模服务调查。这份满意度测评，充分反映了目前包括外资品牌在内的国内家电品牌的服务质量，帅康、海尔、夏普等一线家电品牌在消费者心中享有较高声誉。

本次测评结果显示，帅康电热水器重视顾客满意度的程度明显高于行业品牌，其在满足顾客三个方面的服务需求上超出竞争对手。一是及时上门，并按约定时间准时上门，避免顾客长时间等候，及时、准时上门安装维修服务得到顾客认可。二是安装维修服务流程的专业化和规范程度高，服务人员随身携带的设施、设备，一次上门完成率高，避免了反复上门，安装维修速度快、质量可靠。三是服务人员的自信程度和专业技能水平高，主动向顾客提出合理建议，帮助顾客解决困难。此外，帅康服务人员的行为规范和仪容仪表也给顾客留下了好印象。

业内专家表示，帅康2008年斥巨资建成的国内首套crm客户管理系统、手机录入系统开通4007001111全国统一热线电话，及加大相关的软硬件开发，充分快速地响应了客户的要求，在本次测评中，帅康服务的信息化、智能化赢得了专家的广泛选票。

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